オペレーターとして、三井住友海上にご加入のお客さまから事故のご連絡を受付する仕事です。
お客さまからお聞きした内容を、全国の保険金お支払いセンターへ連携します。
交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのご連絡を受け、
お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。
カスタマーサポート
エキスパートの仕事
WORK
オペレーターとして、三井住友海上にご加入のお客さまから事故のご連絡を受付する仕事です。
お客さまからお聞きした内容を、全国の保険金お支払いセンターへ連携します。
交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのご連絡を受け、
お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。
業務概要
01ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。
ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。
業務概要
02ご契約者の名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認。その後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。
ご契約者の名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認。その後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。
業務概要
03お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力。管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。
※1回の対応は約10～15分程度。
お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力。管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。
※1回の対応は約10～15分程度。
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業務概要
01
ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。
ご契約者の名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認。その後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。
業務概要
02業務概要
03
お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力。管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。
※1回の対応は訳10～15分程度。
研修制度
Training
入社後3ヶ月間の研修期間を設けています。
まずは座学研修で損害保険の基礎知識やシステムの操作方法、電話対応について学びます。
次にロールプレイングで模擬演習をしながら電話対応の練習を行います。
ロールプレイングではよくある事故の状況のパターンを繰り返し練習して、事故受付の基本を身に着けていきます。
その後、外線研修で実際にお客さまからの電話に出て、臨機応変な対応を身に着けていきます。
対応＆トークマニュアルを完備しているので、未経験の方でも安心して取り組むことができます。
研修終了後は各チームへ配属され、それぞれのチームでしっかりとフォローできる体制が整っています。
最初は自動車事故の受付を担当していただき、ゆくゆくは火災保険や傷害保険の受付にも挑戦していただきます。
また意欲のある方は「プロフェッショナル社員」へのステップアップも目指せます。
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対応＆トークマニュアルを完備しているので、未経験の方でも安心して取り組むことができます。
研修終了後は各チームへ配属され、それぞれのチームでしっかりとフォローできる体制が整っています。
最初は自動車事故の受付を担当していただき、ゆくゆくは火災保険や傷害保険の受付にも挑戦していただきます。
また意欲のある方は「プロフェッショナル社員」へのステップアップも目指せます。
福利厚生
Benefit
福利厚生
Benefit
年間休日120日以上あります。
さらに夏期休暇・フレッシュアップ休暇、アニバーサリー休暇など休暇制度もあります。
団体保険制度があり、割安で保険に加入することができます。
厚生施設・提携施設を特別価格で利用可能です。
社員紹介
Interview
カスタマーサポートエキスパート職として活躍している社員を紹介します。その他、当社の制度や福利厚生について紹介している記事も掲載していますので、ぜひご覧ください。
詳しくはこちら社員紹介
Interview
よくある質問
FAQ
Q
どのようなスキルが求められますか？
A お客さまの声に耳を傾けるコミュニケーション能力が最も重要です。
気持ちに寄り添い、適切な情報をお伝えすることで、お客さまに安心を提供します。
日常的なＰＣ操作ができれば、特別なスキルは必要ありません。
Q
コールセンター経験や保険に関する知識はなくても大丈夫ですか？
A 自信をもって業務に臨めるよう、充実した研修制度を用意しています。
電話応対のマナーや商品知識、事故対応の流れをしっかりと学べるので、
未経験の方でも安心してスタートできます。
Q
キャリアパスはどのようになっていますか？
Aオペレータとしての経験を積み、その後は社員区分転換制度を設けておりますので
プロフェッショナル社員への転換を目指すことが可能です。
また、受付以外の業務や、専門的なスキルを磨く機会も多数あります。
あなたの成長を全面的にサポートします。
Q
ストレスの多い仕事ですか？
Aチームで協力し合う環境が整っており、困ったときには
すぐに相談できる体制があるため、安心して業務に集中できます。
お客さまから「ありがとう」の言葉が大きなやりがいと達成感をもたらしてくれます。
Q
どのような服装で働きますか？
A服装は自由です。
ただし、三井住友海上の社員として節度を持った服装をお願いしています。